Fujitsu Infrastructure Support SolutionPack

SUPPORT TECHNIQUE DÉDIÉ
Fujitsu Infrastructure Support SolutionPack se distingue par un accompagnement technique spécialisé offert 24/7 via une hotline dédiée. Ce service de support téléphonique permet une prise en charge immédiate des demandes, avec un temps de réponse garanti de 2 h. Grâce à une équipe d’experts opérant dans un cadre méthodologique éprouvé, la résolution des incidents est assurée avec rigueur. La méthode repose sur un système de Single Point of Contact (SPoC) qui centralise et sécurise l’ensemble des requêtes. Ainsi, le client connaît une relation directe et simplifiée qui renforce la confiance et la qualité de service.

COUVERTURE TERRITORIALE ÉTENDUE
Ce support est conçu pour couvrir la zone géographique EMEIA, garantissant une assistance homogène et efficace sur l’ensemble des territoires concernés. L’intervention sur le terrain est également optimisée par une coordination fluide entre les équipes locales et internationales. La prise en charge des demandes internationales s’appuie sur des ressources multilingues et des experts familiarisés avec les spécificités régionales, assurant ainsi une compréhension fine des besoins et contraintes de chaque marché. Cette couverture étendue offre une sécurité opérationnelle aux entreprises implantées dans des environnements complexes et variés.

ENGAGEMENT SUR 5 ANS
La durée du support s’étend sur 5 ans, apportant une stabilité et une vision à long terme indispensable dans le secteur IT. Un engagement prolongé permet de planifier des interventions préventives ainsi que des mises à jour régulières pour anticiper les évolutions technologiques. Un protocole strict de maintenance et de révisions programmées assure que les produits Fujitsu restent à la pointe de la performance, tout en offrant une tranquillité d’esprit aux responsables informatiques. Plusieurs audits techniques et bilans réguliers sont réalisés pour garantir un suivi optimal et des améliorations continues dans les niveaux de service.

INTÉGRATION AVEC PRIMEFLEX & PRIMERGY
Le Fujitsu Infrastructure Support SolutionPack intègre parfaitement les solutions PRIMEFLEX for Microsoft Storage Spaces Direct et les serveurs PRIMERGY, notamment les modèles RX2530 M4, RX2530 M5, RX2540 M5 et TX1330 M4. Cette compatibilité éprouvée assure que l’infrastructure de votre système bénéficie d’un support technique ciblé et d’une prise en charge sur mesure. La synergie entre les différents éléments garantit une amélioration de la performance globale de vos équipements, une réduction du temps d’arrêt en cas de défaillance et une optimisation des ressources matérielles tout en respectant les normes industrielles les plus exigeantes.

EXCELLENCE DU SUPPORT TÉLÉPHONIQUE
Ce service repose sur une architecture de support téléphonique avancée, couplée à une gestion intelligente des priorités et des urgences. Le système se caractérise par une redondance des canaux de communication et une disponibilité continue durant les plages – opérationnelles en mode 9x5 – qui permettent une réactivité exemplaire. L’infrastructure technique est soutenue par un logiciel de gestion des incidents, capable d’ordonner et suivre chacune des demandes en temps réel. Ce dispositif de haute disponibilité assure à l’utilisateur une assistance fiable et cohérente, promouvant ainsi une expérience client positive et pérenne. L’ensemble se conjugue pour former une solution complète, où chaque interaction est optimisée pour prévenir tout impact sur l’activité quotidienne.

- ★ Fabricant Fujitsu
- ☆ Nom du produit Fujitsu Fujitsu Infrastructure Support SolutionPack
- ⚡ Durée du support 5 ans
- ❄ Temps de réponse 2 h
- ✔ Horaires de support 9x5
- ❇ Solutions supportées PRIMEFLEX for Microsoft Storage Spaces Direct, PRIMERGY RX2530 M4, RX2530 M5, RX2540 M5, TX1330 M4
- ❗ Zone de service EMEIA